Chapitre 5 : Responsabilité de la Direction
   
Chap. 5.1 : " Engagement de la direction "
  " communiquer l'importance à satisfaire les exigences des clients ", " établir la politique qualité ", " assurer que des objectifs qualité sont établis ", " mener des revues de direction ", " assurer la disponibilité des ressources ".
   
Chap. 5.3 : " Politique qualité "
  -" adaptée à la finalité de l'organisme "
-" comprend l'engagement à satisfaire aux exigences et à améliorer en permanence l'efficacité du SMQ "
-" fournit un cadre pour établir et revoir les objectifs qualité "
-" est communiquée et comprise au sein de l'organisme "
-" est revue quant à son adéquation en permanence " nouveauté : n'éxistait pas dans v94
   
Chap. 5.4.1 : " Objectifs qualité "
  " La direction doit assurer que les objectifs qualité, y compris ceux nécessaires pour satisfaire aux exigences relatives au produit, sont établis aux fonctions et aux niveaux appropriés au sein de l'organisme. Les objectifs qualité doivent être mesurables et cohérents avec la politique qualité ".
 
Chap. 5.4.2 : " Planification du SMQ "
  La planification de la qualité, va faire fonctionner correctement : la responsabilité de la direction, le management des ressources, la réalisation, mesure, analyse, amélioration .
   
Chap. 5.5.1 : " Responsabilité et autorité "
  " La direction doit assurer que les responsabilités et autorités sont définies et communiquées au sein de l'organisme ". Dans v94, " la responsabilité, l'autorité et les relations entre les personnes qui dirigent, exécutent et vérifient des tâches qui ont une incidence sur la qualité doivent être définies par écrit "
   
Chap. 5.5.2 : " Représentant de la direction "
  " nonobstant " = malgré, en plus de.
   
Chap. 5.5.3 : " Communication interne " n'existait pas dans la v94
  " La direction doit assurer que des processus appropriés de communication sont établis au sein de l'organisme et que la communication concernant l'efficacité du SMQ a bien lieu ".
   
  Les notions de leadership : les responsabilités de la direction
Notions de leadership
 
ISO 9001
ISO 9000

-on ne parle pas de leadership.

-pourtant, on en parle dans la 9000 et la 9004

-il faut prendre en compte la 9000 car c'est des définitions, notions de management, ….

 

 

 

 

-les dirigeants établissent la finalité des orientations-ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes peuvent s'impliquer dans la réalisation des objectifs de l'organisme.

-rôle de la direction au sein du SMQ :

*établir une politique Q et des objectifs

*promouvoir la qualité

*assurer que les exigences du client sont une priorité

*assurer que les processus mises en œuvre sont appropriés

*assurer qu'un SMQ est mis en œuvre

*assurer la disponibilité des ressources

*décider des actions concernant la politique Q, des objectifs et du SMQ

*effectuer une revue du SMQ
   
Responsabilité de la direction
 
ISO 9001 (chap 5.1)
ISO 9004

Afin de fournir la preuve de son engagement au développement et à la mise en œuvre du SMQ ainsi qu'à l'amélioration continue de son efficacité la direction doit :

*communiquer au sein de l'organisme l'importance à satisfaire les exigences clients

*établir une politique qualité

*assurer que les objectifs Q soient établis

*mener des revues de direction

*assurer la disponibilité des ressources

 

*leadership … essentiel à …

*conduite de l'entreprise par l'exemple (implication de la direction)

*communication de valeurs

*participation à des projets d'amélioration

*obtention de retour d'info sur le SMQ

*identification des processus à VA / supports

*création d'un environnement propice à l'implication et au développement du personnel

*mise à disposition des structures et ressources nécessaires pour soutenir les plans stratégiques

 
   
 

Efficacité = niveau de réalisation des activités planifiées et d'obtention de leurs résultats.
Efficience = rapport entre le résultat obtenu et les moyens mise en œuvre.

Plus ce rapport est élevé et plus l'entreprise y gagne.

Notion de cadre :
Cadre = encadrement d'une équipe, " représentant " de la direction.
 
   
Revue de direction :
 
ISO 9000
ISO 9001
ISO 9004

*2.8.3 : revue du SMQévaluations régulières / méthodiques de la pertinence, de l'efficacité, de l'efficience du SMQ par rapport à la politique Q et les objectifs Q.

 

 

 

 

 

 

*A intervalle planifié : évaluation de opportunités d'amélioration besoin de modifier la politique et les objectifs

*Données d'entrée : résultats d'audits, retours d'info des clients, fonction des processus et conformité du produit, état des actions correctives et préventives, résultats de la revue de direction précédente, chgmts, recommandations d'amélioration.

*Données de sortie : les décisions et actions relatives à l'amélioration du SMQ et processus, l'amélioration du produit en rapport avec les exigences des clients, aux besoins en ressources.

*Eléments d'entrée : processus stimulé par le ledearship auto-évaluation de l'organisme retours d'info sur la satisfaction des parties intéressées

benchmarking = étude de la concurrence

objectifs de performance produit / processus

plan de prévisions et réduction des pertes